Saint-Nazaire : la Ville fait le point ce jeudi soir sur la cyberattaque

Alors que les diagnostiques sont toujours en cours, les collectivités s'adaptent pour continuer à offrir leurs services aux usagers.

Dans la nuit du mardi 9 au mercredi 10 avril, une cyberattaque a paralysé partiellement l'agglomération, des communes, ainsi que des organismes satellites ayant les mêmes serveurs. Deux fois par jour, une cellule de crise se réunit depuis pour tenter d'établir l'origine de l'attaque, et adapter le services en conséquence. « Face à cette agression inédite et d’une grande ampleur qui attaque le service public, les équipes gardent la tête froide et relèvent le défi. L’histoire de Saint-Nazaire a déjà montré notre capacité à nous réinventer et c’est cet esprit collectif qui nous guide toutes et tous aujourd’hui. Toutes les équipes sont au travail pour permettre la reprise progressive des services aux usagers dans les meilleurs délais. Les jours qui viennent permettront de dire quand et comment. La tâche est immense est certainement longue. La détermination l’est tout autant. » a déclaré ce jeudi 11 avril le maire de Saint-Nazaire David Samzun.

Que sait-on de cette attaque ?

Avec l’aide d’Orange cyber-défense et des spécialistes de l’Anssi (agence nationale de la sécurité des systèmes d’information) présents sur place, la direction des systèmes d’information de la Ville et de l’Agglomération progresse depuis hier sur un diagnostique de l'attaque, et veille également à la mise en sécurité des systèmes et des applications, ainsi qu'à l’accompagnement des 9 autres communes de l’agglo et des partenaires hébergés. On ne connait pas encore avec certitude l'origine de l'attaque, mais le crypto-virus incriminé serait similaire à celui utilisé sur les services de la ville d'Angers en 2021. « Il n’est pas encore possible de savoir si des données personnelles ont été dérobées » est-il précisé ce jeudi soir. Une plainte contre X a été déposée auprès du parquet de Paris, les déclarations ont été faites auprès de la CNIL, et la brigade spécialisée de la gendarmerie de Rennes s'est vue confier l'affaire aujourd'hui.

Quand seront rétablis les services ?

Aucune date ne peut être avancée à l'heure actuelle. « Les mails, les serveurs internes et les standards téléphoniques sont toujours hors-services. Le travail s’organise en mode dégradé via des outils papiers et par les smartphones professionnels qui n’ont pas été touchés par la cyber-attaque » indique l'agglomération. Une chose est sûre, le retour à la normale ne se fera que de façon progressive. Les usagers pourront consulter chaque jour les différents sites web qui vont devoir s'adapter et tiendront les habitants informés de la situation.

Comment fonctionneront les services dans les prochains jours ?

Les accueils en mairie restent ouverts, ainsi que ceux des mairies annexes, de la CARENE (accueil général et services de l’eau), de l'urbanisme, du relais petite enfance, ou encore du Conservatoire et du Grand Café. « Au fur et à mesure de leur création et de leur mise en service, des numéros d’urgence seront publiés sur les sites internet des collectivités » indique l'agglomération. Au CCAS, les bons alimentaires pourront être à nouveau délivrés à partir de la semaine prochaine, mais les aides en numéraires, les virements aux usagers pour les aides sur l’énergie, les entrées piscine, les aides à la tarification eau, l’instruction d’aides via les plateformes dossiers retraites FSL CAF, ou encore les signalements logements d’urgence ne peuvent à ce jour être effectués. « Dès vendredi 12 avril au matin, le CCAS sera joignable au 06 77 25 54 81. En cas de difficultés à joindre ce numéro, il est conseillé de se rendre directement au CCAS,  37 rue Pierre Mendès France ». 

Retour au papier et délais parfois allongés

D'autres services vont continuer à fonctionner sans changement apparent pour les usagers : repas des restaurants scolaires, crèches et centres de loisirs, enregistrement des actes de naissances et des décès (uniquement en mairie mais suspendu à l'Hôpital), procédure de demande de papiers d'identité. Ces actes désormais réalisés manuellement sont cependant susceptibles de prendre plus de temps. Du côté de l'urbanisme, les dépôts de dossiers de demandes d’autorisation d’urbanisme sont possibles mais encore uniquement au format papier, et les prises de nouveaux rendez-vous en ligne vont être arrêtées. Pour l'amélioration de l'habitat, les prises de rendez-vous pourraient reprendre après la mi-mai.

Les bibliothèques restent ouvertes

La médiathèque et la bibliothèque Anne Frank restent ouvertes aux heures habituelles. Les prêts et les retours de livres et documents ne sont cependant pas possibles actuellement, et les dessertes du Bibliobus sont annulées jusqu’à nouvel ordre.

Pas de retransmission du Conseil municipal

Habituellement retransmis en direct sur youtube, le prochain conseil municipal du vendredi 12 avril ne pourra être suivi qu'en présentiel, à partir de 10h, à l'Hôtel de Ville.