Défaillances d’ARPEGE : des rassemblements annoncés à Nantes et Saint-Nazaire
Après deux ans de difficultés signalées autour du logiciel de traitement des indemnités journalières des assurés de la CPAM, une nouvelle mobilisation aura lieu le mardi 10 novembre à 11 h à l'appel de la CGT.
Deux ans après son déploiement, le logiciel Arpège n'a pas fini de planter pour calculer et verser les indemnités journalières aux assurés. Deux ans de difficulté, un nouvel outil annoncé… Mais en attendant, les bugs continuent à avoir des impacts parfois dramatiques pour continuer à vivre au quotidien.
Deux ans de difficultés, un nouvel outil annoncé
« La CGT ne peut rester silencieuse face à ce drame humain et financier alors que la CNAM continue à minimiser, voire à nier le disfonctionnement et les conséquences de son logiciel de malheur », clame le syndicat. Arpège est utilisé depuis 2020 pour les indemnités journalières des travailleurs indépendants. En octobre 2024, il a ensuite été déployé en Loire-Atlantique et en Vendée pour traiter celles des salariés, avant une généralisation nationale envisagée. La CGT affirme pourtant avoir signalé des problèmes dès 2020. Puis la bascule en 2024 a rapidement déclenché d'autres alertes, avec plusieurs dizaines de milliers de personnes embarquées dans des situations parfois kafkaïennes. La Cnam a bien sûr mobilisé des renforts, ou encore ouvert une ligne téléphonique dédiée, mais le retards et les erreurs persistent. En février 2026, la Cnam avait d'ailleurs reconnu les limites du logiciel pour les dossiers complexes et annoncé qu’Arpège ne serait pas étendu à d’autres départements, prévoyant de remanier l'outil en profondeur et de tester, à partir de la fin 2026, un nouvel outil. Ce mardi, la CGT appelle à se rassembler à 11 h devant les sites de la CPAM à Nantes et à Saint-Nazaire, notamment « pour dénoncer les conséquences humaines et financières désastreuses ».
