Saint-Nazaire : un prestataire d’Ycéo en liquidation judiciaire, l’application interrompue dès 16h
La STRAN annonce l’interruption de plusieurs services numériques dès 16h ce vendredi 17 juillet, conséquence directe de la cessation d’activité de son principal prestataire informatique, Monkey Factory.
C’est une annonce qui risque de perturber les habitudes de nombreux voyageurs. Dans un communiqué de presse diffusé ce vendredi, la STRAN indique que plusieurs services numériques de Ycéo vont être interrompus à partir de 16h ce vendredi 17 juillet, à la suite de la cessation d’activité de Monkey Factory, société chargée de développer et d’exploiter une partie des outils numériques du réseau. Les voyageurs pourront néanmoins continuer à voyager grâce à une solution d'urgence mise en place.
Une liquidation judiciaire prononcée le 23 juin dernier
Basée au Puy-en-Velay, l'entreprise spécialisée dans les plateformes de mobilité avait été choisie en avril 2023 par la STRAN et la CARENE pour concevoir la nouvelle application Ycéo Mobilité ainsi que le site internet, le calculateur d’itinéraires, la vente de titres dématérialisés et différents services d’information voyageurs. Mais la société connaît aujourd’hui de graves difficultés financières. Le tribunal de commerce de Clermont-Ferrand a prononcé sa liquidation judiciaire le 23 juin 2026. Pourtant, dans son communiqué adressé ce jour, la STRAN explique avoir n'été prévenue que le jeudi 16 juillet. « Ces services de ventes dématérialisées ne seront plus accessibles à partir de ce vendredi 17 juillet 16h, en raison de la prévenance extrêmement tardive de notre fournisseur en date d’hier matin » indique la STRAN.
Ce qui ne fonctionnera plus à partir de 16h
À compter de 16 h ce vendredi 17 juillet, l’application Ycéo Mobilité sera très fortement impactée. Il ne sera plus possible d’acheter des tickets ou des abonnements de transport depuis l’application. Les portefeuilles contenant les tickets virtuels Ycéo et Aléop, leur validation, la consultation des horaires ainsi que les informations trafic et les notifications seront également indisponibles. Le site internet www.yceo-mobilite.fr perdra lui aussi plusieurs fonctionnalités importantes. Les voyageurs ne pourront plus acheter de tickets virtuels, créer ou renouveler un abonnement en ligne, payer une amende liée au réseau de bus ou au stationnement, consulter les horaires ni accéder à une partie des informations concernant les services de mobilité (bus, vélos et stationnement). En revanche, la STRAN précise que les applications Ycéo TAD, utilisées pour les réservations des services Ycéo Access et Ycéo Nuit, ainsi que l’application Vélycéo VLS, ne sont pas concernées par cette interruption puisqu’elles reposent sur d’autres prestataires.
Les solutions mises en place pour les voyageurs
Afin de permettre aux usagers de continuer à acheter leurs titres de transport sur smartphone, la STRAN bascule dès ce vendredi sur l’application Tixipass, qui permettra d’acheter les principaux tickets Ycéo (1 heure, carnet de 10 voyages, ticket 24 heures et ticket 24 heures de 2 à 5 personnes). Les voyageurs devront créer un compte en utilisant la même adresse électronique que sur l’application Ycéo Mobilité. Une solution est actuellement à l’étude afin de transférer les portefeuilles de titres déjà achetés. D’ici là, les tickets virtuels déjà présents dans l’application Ycéo resteront utilisables au moins jusqu’au 23 juillet. Pour les voyageurs utilisant le réseau Aléop, l’achat des titres sur smartphone devra désormais s’effectuer via l’application WOP m-ticket. La STRAN précise également que les titres de transport physiques restent disponibles sans changement à l’Espace Mobilité Ycéo, chez les revendeurs partenaires des dix communes de l’agglomération ainsi qu’à bord des bus auprès des conducteurs.
Un nouveau site internet annoncé dès lundi
Les équipes de Ycéo annoncent la mise en ligne, à partir du lundi 20 juillet, d’une nouvelle version du site internet à l’adresse habituelle. Ce site reconstitué permettra notamment de créer et de renouveler les abonnements en ligne dès lundi après-midi. Certaines fonctionnalités resteront toutefois indisponibles dans un premier temps, notamment la vente de tickets virtuels et le paiement des amendes. Une interruption temporaire de quelques heures est également annoncée lors de la bascule technique. La STRAN tient enfin à rassurer les voyageurs : le réseau de bus continue de fonctionner normalement. Les perturbations concernent uniquement les outils numériques. Pendant cette période, les horaires resteront consultables sur le nouveau site internet dès sa remise en service, à l’Espace Mobilité Ycéo ou par téléphone auprès d’Allo Ycéo (02 40 00 75 75). Les informations trafic continueront également d’être diffusées sur les réseaux sociaux officiels de Ycéo.
